Retours & remboursements.

Droit de rétractation : 14 jours

Tu disposes de 14 jours calendaires à compter de la réception de ta commande pour changer d'avis, sans avoir à te justifier. Si ta commande arrive en plusieurs colis, le délai court à partir de la réception du dernier.

Produits repris… et non repris

• Repris : tout produit scellé, non ouvert, dans son emballage d'origine intact.
• Non repris : tout produit à consommer ouvert ou descellé après la livraison (fleurs, résines, pré-roulés, feuilles, blunts…). Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, ces produits sont exclus du droit de rétractation (article L221-28, 3° du Code de la consommation).
• Accessoires non consommables (un plateau, par exemple) : repris même ouverts, s'ils sont intacts et complets.

Comment faire un retour

1. Préviens-nous avant la fin des 14 jours : écris à contact@highkana.com avec ton numéro de commande et les produits concernés. Tu peux utiliser le formulaire ci-dessous ou un simple message clair.
2. Nous te répondons sous 24 h ouvrées avec l'adresse de retour.
3. Renvoie le colis au plus tard 14 jours après ton message, dans un emballage protecteur.

Les frais de retour sont à ta charge, sauf erreur de notre part ou produit défectueux. Nous te conseillons un envoi suivi : il te sert de preuve.

Remboursement

Nous te remboursons au plus tard 14 jours après avoir reçu ta demande de rétractation. Nous pouvons attendre d'avoir reçu les produits, ou la preuve que tu les as expédiés, pour te rembourser.

Le remboursement comprend le prix des produits retournés et, si tu renvoies toute la commande, les frais de livraison initiaux (au tarif de la livraison la moins chère proposée). Il est fait par virement, sans frais pour toi.

Produit défectueux, erreur ou casse

Tu as reçu un produit abîmé, non conforme, ou il manque un article ? Contacte-nous avec des photos, de préférence sous 14 jours. Nous prenons en charge le renvoi ou le remboursement intégral, frais de retour compris. Tu bénéficies aussi des garanties légales de conformité et des vices cachés (article 8 des CGV).

Codes promo et HighCoins

Si ta commande avait une réduction, le remboursement correspond au prix que tu as réellement payé ; la remise n'est pas versée en argent. Les HighCoins gagnés avec la commande sont retirés. Si tu avais utilisé un bon HighCoins et que toute la commande est remboursée, nous te recréons un bon de la même valeur.

Formulaire de rétractation

Tu peux recopier ce modèle dans un e-mail à contact@highkana.com : c'est le plus simple. Un simple message clair (« je me rétracte de la commande n°… ») est aussi valable.

Une question ?

Écris-nous via la page contact : on répond sous 24 h ouvrées.